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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Successo del Cliente
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile del Successo del Cliente esperto e motivato per guidare il nostro team dedicato a garantire la massima soddisfazione e fidelizzazione dei clienti. Il candidato ideale avrà una profonda comprensione delle esigenze dei clienti, capacità di leadership e competenze strategiche per sviluppare e implementare programmi di successo che migliorino l'esperienza del cliente e favoriscano la crescita aziendale. Il ruolo prevede la collaborazione con diversi dipartimenti per assicurare che i prodotti e i servizi offerti rispondano efficacemente alle aspettative del mercato e contribuiscano a costruire relazioni durature con i clienti. Il Responsabile del Successo del Cliente sarà responsabile di monitorare le metriche di soddisfazione, identificare opportunità di miglioramento e guidare iniziative volte a ottimizzare il valore fornito ai clienti. Sarà inoltre fondamentale la capacità di analizzare feedback e dati per anticipare le esigenze future e proporre soluzioni innovative. Offriamo un ambiente dinamico e stimolante, con possibilità di crescita professionale e formazione continua.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Guidare e motivare il team di Customer Success per raggiungere gli obiettivi aziendali.
- Sviluppare strategie per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
- Monitorare le metriche chiave di performance relative al successo del cliente.
- Collaborare con i reparti di vendita, marketing e prodotto per allineare le strategie.
- Gestire le relazioni con i clienti chiave e risolvere eventuali problematiche.
- Analizzare feedback e dati per identificare opportunità di miglioramento.
- Promuovere una cultura orientata al cliente all'interno dell'organizzazione.
- Organizzare e condurre sessioni di formazione per il team.
- Supervisionare l'implementazione di programmi di onboarding per nuovi clienti.
- Garantire la comunicazione efficace tra clienti e team interno.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata in ruoli di Customer Success o simili.
- Eccellenti capacità di leadership e gestione del team.
- Ottime doti comunicative e relazionali.
- Capacità di analisi dei dati e problem solving.
- Conoscenza delle tecnologie CRM e strumenti di gestione clienti.
- Orientamento al risultato e al cliente.
- Capacità di lavorare in team e collaborare interfunzionalmente.
- Laurea in Economia, Marketing o discipline affini preferibile.
- Flessibilità e adattabilità in un ambiente dinamico.
- Conoscenza fluente della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strategie utilizzeresti per migliorare la soddisfazione del cliente?
- Come gestiresti un cliente insoddisfatto?
- Descrivi la tua esperienza nella gestione di un team di Customer Success.
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come misuri il successo di un programma di Customer Success?
- Come ti assicuri che il team sia motivato e produttivo?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema complesso con un cliente.
- Come collabori con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente?
